現(xiàn)象 | 具體的原因 | 處理方法 |
電能表不讀卡(不能充值) | 電能卡不清潔,受到污染或銹蝕 | 用酒精(白酒)棉球清潔卡面及金屬片,晾干后,再試;若還不讀卡,對該電表做補(bǔ)卡操作; |
電表在投入使用之前未清零(復(fù)位) | 先清零(復(fù)位)電表,再充值; | |
電能卡插入電表的方向不對 | 請按箭頭方向重試(金屬面向左); | |
不是該電表的卡 | 補(bǔ)卡; | |
售電系統(tǒng)寫卡沒成功,卡內(nèi)數(shù)據(jù)信息不正確; | 讀卡(用戶號)、再清卡、補(bǔ)卡; | |
電表可能故障,讀卡不成功; | 在軟件中對卡進(jìn)行換表操作,更換個(gè)新電表 | |
電能卡可能損壞, | 更換一張新電能卡,做補(bǔ)卡; | |
電表補(bǔ)卡不成功 | 用戶沒有回答實(shí)情,想通過補(bǔ)卡竊電; | 對電表清零(復(fù)位),對卡做“換表”操作 |
電表可能損壞 | 在軟件中對卡進(jìn)行“換表”操作,并更換新電表 | |
售電系統(tǒng)不能正常售電 | 讀/寫卡器和計(jì)算機(jī)沒連接好; | 請檢查數(shù)據(jù)線,電源線 |
軟件中串行通訊口(com)未設(shè)置好; | 請正確設(shè)置串行通訊口 | |
卡插入“IC讀寫器”的方向不對; | 請按箭頭方向重試(金屬面向下),請重試; | |
管理軟件和IC卡讀寫器不配套 | 請聯(lián)系我公司,進(jìn)行調(diào)換或升級系統(tǒng)。 | |
讀寫器通電后,沒有插卡時(shí),紅色指示燈不停的閃爍、不能正常售電 | 環(huán)境溫度過低造成的。 | 把讀寫器預(yù)熱一下(售電前2小時(shí),給“IC卡售電系統(tǒng)讀寫器”通電預(yù)熱),并立即通知總公司更換新讀寫器; |
不能正確統(tǒng)計(jì)8,9月份購電量 | 軟件故障 | 將在使用的版本信息告訴我們,更換新軟件。 |
備份數(shù)據(jù)后,用戶登陸不了系統(tǒng)(出現(xiàn)找不到adm.db文件) | 用戶在備份數(shù)據(jù)的時(shí)候,直接選擇了售電系統(tǒng)的系統(tǒng)目錄 | 將位于C:Program Filestengen_ic下的文件夾“復(fù)制DB” 改寫成“DB”,并告訴用戶最好按照我們軟件幫助下的說明,做數(shù)據(jù)的備份操作; |
出現(xiàn)打印發(fā)票電量和售電電量不一致。 | 軟件故障 | 并將客戶軟件版本信息告訴我們,更換軟件; |
登陸售電系統(tǒng)的時(shí)候忘記了密碼 | 用戶原因 | 把數(shù)據(jù)庫文件夾發(fā)給我們,我們幫用戶找回密碼; |
電能表不能實(shí)現(xiàn)購電報(bào)警和分閘報(bào)警功能 | 管理員窗口電表類型未設(shè)置好 | 請到軟件管理員窗口,選擇相應(yīng)的電表類型并設(shè)置:購電報(bào)警和分閘報(bào)警電量 |
售電系統(tǒng)(寫卡器和軟件)和電表不配套 | 請聯(lián)系我公司技術(shù)部確認(rèn),并調(diào)換; | |
備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)后結(jié)果不正確 | 選擇的目錄不對(即使目錄選擇是對的),但沒有對這個(gè)目錄雙擊 | 重新備份和恢復(fù)數(shù)據(jù); |
DDSY256電能表不能被清零(復(fù)位) | 清零允許按鈕沒按下 | 在清零允許“按鈕”按下不放時(shí),(確信按鈕已按下,并且接觸良好)插入清零(復(fù)位)卡; |
一表多卡電能表(公用電能表)不認(rèn)電能卡 | 電能表未被復(fù)位(清零) | 用售電計(jì)算機(jī)制作的復(fù)位卡,對電能表進(jìn)行復(fù)位,然后用軟件中的“公用電能表”的卡操作,來開戶,買電。 |
IC卡電表數(shù)碼管不顯示。 | 電表內(nèi)的剩余電量多于購電報(bào)警電量 | 插一次IC卡,電表是否顯示,若顯示,說明電表內(nèi)的剩余電量多于購電報(bào)警電量,電表正常; |
電表有故障 | 插一次IC卡后,電表還不顯示,請檢查電表的進(jìn)線和出線是否接反,若接線正常,說明電表有故障,換新表; | |
電能表輪顯按鈕按下后,電表信息不輪顯 | 按鈕可能有故障 | 插入一次電能卡,就可以看到電能表的信息; |
用戶不能用電,電能表數(shù)碼管不顯示 | 可能為電能表的進(jìn)線和出線接反;也可能電表故障。 | 若檢查后,確認(rèn)電表進(jìn)線和出線沒有接反,請對卡做“換表”操作,把故障電表換下,換個(gè)新表; |
電能表在校驗(yàn)時(shí),校表臺報(bào)警,不能加載電流 | 電表沒合閘 | 若是一表一卡,把校表臺設(shè)在潛動狀態(tài),用測試卡向電表輸入電量,再進(jìn)行校驗(yàn)操作;校驗(yàn)完后,再把校表臺設(shè)在潛動狀態(tài),用復(fù)位卡把電表清零; |
電表沒合閘 | 若是一表多卡,把校表臺設(shè)在潛動狀態(tài),用用戶卡向電表輸入電量,再進(jìn)行校驗(yàn)操作;校驗(yàn)完后,再把校表臺設(shè)在潛動狀態(tài),用用戶卡把電量取回; | |
用戶第一次買電后,電能表不能讀入卡中的電量 | 電表沒有被該售電部門售電軟件系統(tǒng)制作的清零卡,清零(復(fù)位)。 | 確認(rèn)電能表,是否已被賣電的計(jì)算機(jī)制作的清零卡“清零”過; |
用戶卡的電量已讀入(充值)到電表里,計(jì)算機(jī)軟件讀出電量數(shù)據(jù)還是有效,或者不能買電 | 電能卡可能損壞 | 用一張新電能卡,先對卡做“清卡”,再到軟件上做“補(bǔ)卡”操作。注意:補(bǔ)卡的時(shí)候,軟件提示“丟失的卡是否用過”,應(yīng)選擇“是”。 |
電表顯示剩余電量不為零,但用戶不能用電 | 電表可能故障 | 先在電表上插一次卡,若還不能用電;請換一只新表,用舊卡在計(jì)算機(jī)軟件上做“換表”操作 |
電表內(nèi)的剩余電量少于分閘報(bào)警電量 | 在電表上插一次卡,再持卡去盡快買電。 | |
電能表讀入用戶卡的電量后,電能表不顯示(好象是沒通電); | 電表的剩余電量大于(多于)購電報(bào)警電量,電表顯示自動關(guān)閉 | 按電表輪顯按鈕,或再插一次用戶卡,電能表是否會顯示,若顯示,說明電表正常;原因是由于電表的剩余電量大于(多于)購電報(bào)警電量;只有當(dāng)少于購電報(bào)警電量時(shí),才會不停連續(xù)顯示; |
電表可能已損壞 | 插一次用戶卡,電能表不顯示,說明電表已損壞,需換新表; | |
電能表數(shù)碼管連續(xù)幾個(gè)小時(shí)(幾天)循環(huán)顯示,但用戶能正常用電; | 電表的剩余電量小于“購電報(bào)警電量”,“剩余電量”已不多。 | 電表剩余電量已不多,用戶應(yīng)去購電; |
電能表數(shù)碼管顯示"ovLd”,用戶能正常用電 | 電能表的過載報(bào)警提示信息,表明用電負(fù)荷已大于電能表允許值。 | 用戶應(yīng)關(guān)閉部分電器,否則將有燒毀或損壞電能表的可能; |
電能表數(shù)碼管顯示,用戶不能用電 | 電表剩余電量小于“分閘報(bào)警電量”,電表分閘報(bào)警。 | 插一次用戶卡,若用戶能正常用電,說明電表正常;電能表已斷電報(bào)警,用戶可繼續(xù)用完剩余電量;但為不影響持續(xù)用電,用戶應(yīng)盡快購電。 |
電表的剩余電量為零,用戶的電量已用完 | 用戶必須購電,才能正常使用。 | |
用戶購電(不是第一次購電),電能卡電量不能送到電表里,用寫卡器軟件讀卡,不能讀出用戶卡的數(shù)據(jù); | 電能卡可能不干凈 | 用酒精棉球清潔卡,涼干再試(讀卡); |
電能卡可能損壞 | 換張新電能卡,在計(jì)算機(jī)軟件上做“補(bǔ)卡”操作,在補(bǔ)卡操作時(shí),“對丟失卡是否用過”,應(yīng)回答“否”,否則補(bǔ)的電能卡不能用到電表上。 | |
電能卡電量不能送到電能表里(不是第一次購電),軟件讀卡,計(jì)算機(jī)能讀出電能卡的數(shù)據(jù),并且電量數(shù)據(jù)有效。 | 電能表可能故障 | 若電表顯示,用戶卡在計(jì)算機(jī)軟件上做“換表”操作,讀取并記錄此用戶電表的“剩余電量”;再用“復(fù)位卡”對電能表進(jìn)行清零,再把用戶卡插入電表,輸入卡中的電量;下次該用戶購電,先買電,再進(jìn)入管理員界面,到“退補(bǔ)電量”里去把復(fù)位前記錄的剩余電量,補(bǔ)給用戶(不收費(fèi)); |
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