一、概述：

電力供應(yīng)是社會生產(chǎn)、人民生活的基本保證之一，電力系統(tǒng)分為發(fā)電、輸電、和配網(wǎng)系統(tǒng)。配網(wǎng)系統(tǒng)作為電力系統(tǒng)中龐大的一個(gè)環(huán)節(jié)，其綜合自動(dòng)化程度關(guān)系到用電安全，用電質(zhì)量，節(jié)能用電，分布式能源等多個(gè)方面。本智能自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)施，可以帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，其意義在于：

·提高經(jīng)濟(jì)效益，保證供電可靠性，提高電力品質(zhì)，減員增效。

·提高管理水平，資料智能化管理，計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)化,提高決策水平。

·提升用戶形象，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理運(yùn)營方式，實(shí)現(xiàn)管理信息化。

致力于電力配用電智能化系統(tǒng)應(yīng)用的專業(yè)廠商。提供的系統(tǒng)方案具有成熟化、模塊化、監(jiān)控軟件和核心聯(lián)網(wǎng)采集產(chǎn)品自主研發(fā)的特點(diǎn)，易于根據(jù)客戶的需求定制化調(diào)整，并具有很強(qiáng)的性價(jià)比特點(diǎn)。

系統(tǒng)方案介紹：

典型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：

依據(jù)低壓開關(guān)站電力監(jiān)控后臺系統(tǒng)的具體特點(diǎn)，我們提出具有針對性的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，典型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D如下：

系統(tǒng)分為四層：

第一層為設(shè)備層，包含：電力儀器儀表，微機(jī)繼電保護(hù)，光伏逆變器，智能開關(guān)，故障及錄波設(shè)備，溫度巡檢設(shè)備，直流屏等。

第二層為采集層，通過前置通信管理機(jī)，將本區(qū)域的設(shè)備通過通信接口和協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集和傳輸，通過標(biāo)準(zhǔn)的以太網(wǎng)接口向上一層傳輸數(shù)據(jù)。

第三層為傳輸層，通過交換機(jī)組建網(wǎng)絡(luò)，將各個(gè)區(qū)域的采集設(shè)備，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸，常見的有星形網(wǎng)，環(huán)網(wǎng)等，鏈路介質(zhì)有雙絞線和光纖，雙絞線只能組建200米以內(nèi)的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，而光纖則不受距離限制，是可以組建復(fù)雜，長距離的傳輸層網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)。

第四層為展示層，通過監(jiān)控軟件，提供圖形化的呈現(xiàn)效果，將系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行圖形展示，除展示之外，還提供故障信息采集，故障再現(xiàn)，歷史數(shù)據(jù)，波形分析，運(yùn)行日志，操作管理等功能。

物理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：

典型的系統(tǒng)實(shí)施結(jié)構(gòu)如下圖所示：

上圖即為一個(gè)典型的系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu)，變電所內(nèi)部設(shè)備通過RS485網(wǎng)絡(luò)到通信箱，通信箱內(nèi)置通信管理機(jī)和UPS電源等，將本地?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行采集，通過通信箱的交換機(jī)與各個(gè)區(qū)域組成光纖環(huán)網(wǎng)，中控室則安裝監(jiān)控軟件系統(tǒng)。

二、配電監(jiān)控系統(tǒng)功能描述：

1、配電監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集功能

·交流量采集

·電流量：高、低壓側(cè)三相電流：IA、IB、IC

·電壓量：高、低壓側(cè)三相線電壓、三相相電壓

·功率： P、Q、COSΦ、四象限有功電度、四象限無功電度

·系統(tǒng)頻率：F

·諧波分量的測量

·溫度測量：溫度量

·直流電壓量（絕緣監(jiān)測）：正端對地、負(fù)端對地、控制母線電壓監(jiān)測、充放電電流的測量。

·模擬量的采集

2、遙信量采集功能

·斷路器、隔離刀閘、地刀位置狀態(tài)

·低壓配電柜開關(guān)狀態(tài)

·柴油發(fā)電機(jī)組輸出開關(guān)狀態(tài)、控制開關(guān)狀態(tài)

·變壓器風(fēng)扇運(yùn)行狀態(tài)

·水泵狀態(tài)、控制開關(guān)狀態(tài)、閥門狀態(tài)

·保護(hù)裝置異常信號

·中央空調(diào)主機(jī)狀態(tài)、控制開關(guān)狀態(tài)

·低壓開關(guān)的位置信號

·空壓設(shè)備運(yùn)行狀況、聯(lián)動(dòng)信號反饋、控制開關(guān)狀態(tài)

·安防設(shè)備狀態(tài)

3、監(jiān)控系統(tǒng)控制功能

·對高壓開關(guān)柜的遠(yuǎn)方、就地控制及切換

·對用戶所要求的帶電動(dòng)操作機(jī)構(gòu)的其他開關(guān)遠(yuǎn)方、就地控制

·對部分暖通風(fēng)機(jī)的控制

·對環(huán)境溫度的控制

4、監(jiān)控管理功能

系統(tǒng)由數(shù)據(jù)采集裝置采集現(xiàn)場有關(guān)數(shù)據(jù)，包括數(shù)字量、模擬量及開關(guān)量，測量量、外部輸入訊號等數(shù)據(jù)傳至監(jiān)控系統(tǒng)作實(shí)時(shí)處理，并可以從各智能設(shè)備讀取運(yùn)行狀態(tài)，故障信息，在線時(shí)間及設(shè)備自檢信息等，實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)庫及顯示畫面，并在屏幕上采用模擬圖方式實(shí)時(shí)顯示現(xiàn)場設(shè)備運(yùn)行狀況，顯示實(shí)時(shí)和歷史事件，并采用打印或報(bào)表等方式輸出。

5、系統(tǒng)調(diào)度優(yōu)化功能

設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控：以圖型方式進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、既可以通過畫面對整個(gè)設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，也可以通過分畫面對各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)監(jiān)控。

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)視：模擬量數(shù)值、實(shí)時(shí)曲線；開關(guān)量狀態(tài)。

實(shí)現(xiàn)配電監(jiān)控監(jiān)控系統(tǒng)整體綜合自動(dòng)化的主要優(yōu)點(diǎn)是可以進(jìn)行整體優(yōu)化調(diào)度，在監(jiān)控中心可以根據(jù)預(yù)先確定設(shè)計(jì)好的控制算法進(jìn)行自動(dòng)優(yōu)化調(diào)度，也可以提供優(yōu)化指導(dǎo)，由操作員作出最后確認(rèn)。例如系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行優(yōu)化，可以把系統(tǒng)節(jié)能和延長設(shè)備使用壽命為指標(biāo)，通過優(yōu)化系統(tǒng)參數(shù)、合理調(diào)度設(shè)備運(yùn)行與保養(yǎng)等時(shí)間規(guī)劃實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化調(diào)度。

6、信息管理功能

操作管理：建立完善的管理程序，實(shí)現(xiàn)人員程序化管理，按章執(zhí)行各種工作制度，對供配電倒閘操作或者變壓器運(yùn)行檔位進(jìn)行規(guī)范化的操作管理和運(yùn)行。不同崗位人員設(shè)置不同操作權(quán)限，嚴(yán)防越權(quán)操作，保證系統(tǒng)操作安全。

設(shè)備信息管理：建立生產(chǎn)設(shè)備臺帳，所有參數(shù)均登記進(jìn)入管理系統(tǒng)，方便用戶隨時(shí)查詢，以確保生產(chǎn)設(shè)備的安全可靠運(yùn)行。

歷史數(shù)據(jù)管理：將操作信息、設(shè)備信息、系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、故障信息統(tǒng)一建立歷史數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行分析管理。首先歷史數(shù)據(jù)是系統(tǒng)故障分析的重要依據(jù)，另外也是系統(tǒng)優(yōu)化的重要依據(jù)，對于系統(tǒng)調(diào)度優(yōu)化，除了一些通用的理論方法外，更重要的是集團(tuán)實(shí)際設(shè)備情況和運(yùn)行情況，通過對運(yùn)行歷史數(shù)據(jù)的分析研究，再和先進(jìn)的控制算法相結(jié)合，才能達(dá)到良好的優(yōu)化效果。

報(bào)表管理：用戶按照需求自我設(shè)定各種生產(chǎn)報(bào)表，系統(tǒng)自動(dòng)生成管理運(yùn)行日志，包括日報(bào)、月報(bào)、年報(bào)。系統(tǒng)根據(jù)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)和分析，以報(bào)表為基礎(chǔ)，為操作人員提供相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。所有的操作記錄、各種報(bào)警或故障信息，開關(guān)變位等等都自動(dòng)生成相應(yīng)的報(bào)表，存儲在系統(tǒng)內(nèi)，用戶可以隨時(shí)進(jìn)行事故追憶和原因查找。

7、報(bào)警管理

配電監(jiān)控系統(tǒng)可在任何時(shí)間在顯示屏上通過彈出報(bào)警窗口方式顯示最新的報(bào)警信號和提示，及時(shí)反映事故報(bào)警，并產(chǎn)生報(bào)警聲音（用戶可以指定在某些事件發(fā)生時(shí)或保護(hù)動(dòng)作時(shí)自動(dòng)發(fā)出報(bào)警）包括音響報(bào)警，語音報(bào)警，警鈴報(bào)警。報(bào)警分模擬量報(bào)警和開關(guān)量報(bào)警，報(bào)警訊號一旦發(fā)出將持續(xù)不斷直到有值班人員來處理并按報(bào)警取消或復(fù)歸鍵。報(bào)警信號按時(shí)間先后順序排隊(duì)，報(bào)警信號分紅黃兩種顏色顯示不同的報(bào)警級別，并用閃爍和不閃爍來區(qū)別某一報(bào)警是否已確認(rèn)或已處理。所有報(bào)警信息均存儲在事件記錄中，作為對該報(bào)警之事后分析依據(jù)。

模擬量越限報(bào)警（饋線電流或母線電壓，油溫，油量超出某一定值時(shí)），將越限時(shí)間，測點(diǎn)名稱，越限時(shí)刻工程值（高限，高高限，低限，低低限），工程量單位，越限性質(zhì)輸出當(dāng)?shù)刂鳈C(jī)硬盤或打印機(jī)上，并給出聲光報(bào)警信息。

開關(guān)狀態(tài)異常報(bào)警如主變輕瓦斯動(dòng)作，柴油發(fā)電機(jī)油溫過高，控制回路斷線，交流回路斷線，空壓設(shè)備故障，變壓器保護(hù)動(dòng)作等有變位時(shí)，將變位時(shí)刻，測點(diǎn)名稱，工程量單位，變位原因，最終狀態(tài)輸出當(dāng)?shù)刂鳈C(jī)硬盤或打印機(jī)上，并給出聲光報(bào)警信息。

三、功能組成：

1.歡迎頁面

歡迎頁面不僅僅顯示項(xiàng)目名稱，制造單位等，更重要的是作為用戶登錄的主界面，只有擁有相應(yīng)權(quán)限的用戶，輸入正確密碼才能登入系統(tǒng)。

2.系統(tǒng)主界面

系統(tǒng)主界面顯示系統(tǒng)時(shí)間，當(dāng)前用戶。按功能劃分為多個(gè)選項(xiàng)，單擊任一選項(xiàng)，進(jìn)入選項(xiàng)的功能界面。

界面顯示項(xiàng)目主接線圖狀態(tài)，頁眉為項(xiàng)目名稱信息。當(dāng)有系統(tǒng)通信故障時(shí)，通信指示燈爆紅，提示通訊故障。正常情況下，通訊指示燈常綠。

干式變壓器溫控儀數(shù)據(jù)顯示:

3.主接線圖

主接線圖二級菜單，按區(qū)域劃分為多個(gè)子項(xiàng)，單擊任一子項(xiàng)，進(jìn)入子項(xiàng)的系統(tǒng)主接線圖。系統(tǒng)主接線根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙，還原系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，并將實(shí)時(shí)信息進(jìn)行顯示，點(diǎn)擊任一顯示項(xiàng)，可以進(jìn)入儀器儀表的詳細(xì)實(shí)時(shí)信息。

對數(shù)據(jù)型儀表，顯示采集數(shù)據(jù)信息：

4.實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)是完整顯示系統(tǒng)設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)測信息，按設(shè)備類型分成多個(gè)二級子項(xiàng)，如電力儀表、繼電保護(hù)、直流、溫控儀等。用table表、按接線回路方式呈現(xiàn)，清晰、直觀的監(jiān)測儀表實(shí)時(shí)信息。主接線圖二級菜單，按區(qū)域劃分為多個(gè)子項(xiàng)，單擊任一子項(xiàng)，進(jìn)入子項(xiàng)的系統(tǒng)主接線圖。

5.抄表計(jì)量:

抄表計(jì)量主要為具有計(jì)量功能的儀表實(shí)現(xiàn)按時(shí)間段、年、月、日等方式進(jìn)行計(jì)量統(tǒng)計(jì)，減輕人為抄表的工作量，具有統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，實(shí)時(shí)操作，并可以導(dǎo)出為excel表，作為收費(fèi)依據(jù)，也作為節(jié)能量化指標(biāo)。

6.歷史報(bào)表

歷史報(bào)表按區(qū)域劃分子項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入之后，可以勾選需要查詢的對象，設(shè)置查詢?nèi)掌?，即可查詢歷史數(shù)據(jù)，并可以導(dǎo)出到excel作為數(shù)據(jù)分析的依據(jù)。

7.實(shí)時(shí)曲線

實(shí)時(shí)曲線按區(qū)域劃分子項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入之后，勾選需要顯示的對象，一般為電流、電壓、功率、溫度等，即可顯示所選對象的實(shí)時(shí)曲線。

8.歷史曲線

歷史曲線按區(qū)域劃分子項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入之后，勾選需要顯示的對象，一般為電流、電壓、功率、溫度等，通過設(shè)置查詢時(shí)間，可以將時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)查詢出來以曲線的形式進(jìn)行顯示，并可以對X軸、Y軸進(jìn)行縮放功能，便于對曲線數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

9.事件信息

事件信息分為保護(hù)故障信息，SOE信息，報(bào)警信息，實(shí)時(shí)顯示設(shè)備的故障狀態(tài)，具有不同的顏色顯示，也可以彈出報(bào)警框，并可以播放報(bào)警聲音，或驅(qū)動(dòng)警鈴警笛等。

10.事件查詢

事件查詢時(shí)對報(bào)警的存盤信息進(jìn)行歷史查詢的功能，按設(shè)備類型分類，可以查詢輸入時(shí)間段的歷史報(bào)警信息，進(jìn)行事件追憶，達(dá)到分析和記錄的目的，可以導(dǎo)出到excel表。

11.日月年報(bào)表

日報(bào)表，可以通過設(shè)定日期，以及樓層回路來查詢當(dāng)天內(nèi)各個(gè)時(shí)段的抄表值和耗電量。

月報(bào)表，可以通過設(shè)定日期，以及樓層回路來查詢當(dāng)月每天的抄表值和耗電量。以月為周期，查詢?nèi)掌谠O(shè)定起始時(shí)間為每個(gè)月的1號。（截止時(shí)間為30/31）

年報(bào)表，可以通過設(shè)定日期，以及樓層回路來查詢當(dāng)年每月的抄表值和耗電量。以年為周期，查詢?nèi)掌谠O(shè)定起始時(shí)間為每年的1月1號。

12.通信狀態(tài)

通信狀態(tài)通過一覽表的形式，通過紅色、綠色的顏色區(qū)分，實(shí)時(shí)監(jiān)視設(shè)備的通信狀態(tài)，當(dāng)通信出現(xiàn)故障，就需要提示運(yùn)行值班人員，進(jìn)行設(shè)備故障或通信故障的排查，確保監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備和通信處于正常狀態(tài)。

13.參數(shù)設(shè)置

參數(shù)設(shè)置是針對繼電保護(hù)設(shè)備、光伏逆變器，儀表的越限報(bào)警參數(shù)等進(jìn)行參數(shù)的設(shè)定，可以采用多套定值的方式，也可以通過輸入框?qū)崟r(shí)修改參數(shù)等方式，在參數(shù)設(shè)置上通常為最高權(quán)限的管理員才有權(quán)修改。

在更高級的管理權(quán)限上，可以要求2個(gè)用戶同時(shí)登錄，一個(gè)操作，一個(gè)確認(rèn)的方式進(jìn)行，確保參數(shù)的設(shè)置安全性。

14.系統(tǒng)退出

點(diǎn)擊系統(tǒng)退出，則可以退出真正運(yùn)行的監(jiān)控系統(tǒng)，可以設(shè)置退出權(quán)限，只有擁有權(quán)限的用戶才可以安全退出系統(tǒng)，否則不允許系統(tǒng)退出。

四、配電監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)

系統(tǒng)性能與指標(biāo)：

交互性：

系統(tǒng)顯示與控制界面均采用中文

系統(tǒng)輸出報(bào)警用信息均采用中文

實(shí)時(shí)性：

狀態(tài)點(diǎn)與報(bào)警點(diǎn)采集周期                      ≤ 2 秒

電氣模擬量采集周期                          ≤ 2 秒

非電氣模擬量采集周期                        ≤ 1 秒

時(shí)間順序記錄點(diǎn)采集分辨率                    ≤ 5 毫秒

現(xiàn)地控制單元接受主控級命令到開始執(zhí)行時(shí)間    ≤ 1 秒

開關(guān)量輸出繼電器固有動(dòng)作時(shí)間                ≤ 30 毫秒

調(diào)用一副新畫面的響應(yīng)時(shí)間                    ≤ 1 秒

在已顯示的畫面上數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)刷新時(shí)間            ≤ 2 秒

值班操作人員發(fā)出指令到設(shè)備應(yīng)答時(shí)間          ≤ 2 秒

可靠性：

平均故障間隔時(shí)間 計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)           ≥ 20000小時(shí)

平均故障間隔時(shí)間 電源系統(tǒng)                 ≥ 20000小時(shí)

平均故障排除時(shí)間 計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)            ≤ 0.5小時(shí)

資源可利用率     計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)            ≥ 95%

安全性：

系統(tǒng)第一功能和操作都提供檢查與校驗(yàn)

任何手動(dòng)或自動(dòng)操作都進(jìn)行記錄備案

根據(jù)需要在人機(jī)通訊中設(shè)置控制權(quán)限密碼

信息中任何一個(gè)錯(cuò)誤不會導(dǎo)致系統(tǒng)關(guān)鍵性故障

可擴(kuò)性：

CPU的平均負(fù)載率不超過20%

監(jiān)控主機(jī)內(nèi)部存儲器在任何一個(gè)3秒周期內(nèi)不超過30%

監(jiān)控主機(jī)磁盤空間預(yù)留至少50%的空間供用戶自己使用

通訊接口預(yù)留40%的通訊余度

可變性：

系統(tǒng)允許用戶補(bǔ)充、修改各個(gè)測點(diǎn)的定義

系統(tǒng)允許用戶更改各類信息報(bào)警級別

系統(tǒng)允許用戶自行開發(fā)顯示畫面、打印格式及其它功能

五、培訓(xùn):

為了讓貴方技術(shù)人員掌握合同設(shè)備的安裝、調(diào)試、運(yùn)行及維護(hù)的技能，以保證計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行，我公司負(fù)責(zé)對技術(shù)人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，其中包括計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)的硬件和軟件的各方面進(jìn)行培訓(xùn)，確保掌握計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、運(yùn)行、檢查、修理和日常維護(hù)的技能；我公司負(fù)責(zé)提供給貴方技術(shù)人員技術(shù)文件、圖紙、參考資料等，并提供實(shí)驗(yàn)儀器、工具、安全防護(hù)用品、培訓(xùn)的工作場地和其它的必需品等。

培訓(xùn)內(nèi)容:

我公司保證為貴方的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，使技術(shù)人員能獨(dú)立的設(shè)置、組態(tài)、運(yùn)行操作和日常維護(hù)的目的，包括合同設(shè)備的安裝、調(diào)試、運(yùn)行及維護(hù)功能，計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)中生成畫面的編輯、數(shù)據(jù)庫定義、參數(shù)設(shè)定、報(bào)表生成等應(yīng)用軟件的應(yīng)用，故障診斷、更換備品備件等的實(shí)際操作和接口技術(shù)。其中，應(yīng)用軟件組態(tài)的主要內(nèi)容有：

·系統(tǒng)組態(tài)（含通訊）設(shè)計(jì)與生成。

·監(jiān)視與控制功能組態(tài)設(shè)計(jì)與生成。

·保護(hù)和自動(dòng)化裝置功能組態(tài)設(shè)計(jì)與生成。

·主接線畫面設(shè)計(jì)與生成。

·日常報(bào)表、事故報(bào)表的設(shè)計(jì)與生成。

·應(yīng)用軟件編程設(shè)計(jì)與生成。

·其它系統(tǒng)的需求。

六、資料移交:

·通訊網(wǎng)絡(luò)原理接線圖、端子排圖；

·為制造本系統(tǒng)而購置的硬件設(shè)備的維護(hù)使用說明書、合格證；

·系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)）光盤和使用手冊；

·應(yīng)用軟件清單；

·各種應(yīng)用程序的光盤備份文件；

注：在合同設(shè)備提交一年內(nèi)，我方軟件若有更新、改進(jìn)或者業(yè)主要求局部改動(dòng)，將免費(fèi)提供軟件一套及新的使用手冊。

七、售后服務(wù):

·在產(chǎn)品交付后，我公司派技術(shù)人員免費(fèi)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)安裝調(diào)試。

·現(xiàn)場保駕運(yùn)行：在設(shè)備正式投入運(yùn)行時(shí)，我方派技術(shù)人員到現(xiàn)場協(xié)助投運(yùn)。

·質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修：質(zhì)保期1年。在質(zhì)保期內(nèi)，如因質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，我方將無償更換損壞的元器件、配件等。

·我公司擁有一支響應(yīng)時(shí)間短、技術(shù)能力強(qiáng)的售后服務(wù)隊(duì)伍，由專人負(fù)責(zé)、統(tǒng)一調(diào)度。所有服務(wù)人員均具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，但仍然定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，不斷掌握新知識和新產(chǎn)品，不斷提高服務(wù)水平，更加充實(shí)我公司的服務(wù)力量。

·供貨合同生效起以及產(chǎn)品交付后，如果需要我公司提供以上服務(wù)，請及時(shí)與我們聯(lián)系，接到用戶反饋1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，在與用戶約定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。

·我公司承諾，隨時(shí)（24H）接受用戶的維修咨詢和必要的服務(wù)要求，并保證每年對用戶進(jìn)行一次以上的回訪，指出可能出現(xiàn)故障的位置和維護(hù)的要點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)與用戶長期合作、互利共贏的目標(biāo)。